Klanttevredenheid meten,
automatisch verbeteren
Automatische reviewverzoeken na elke levering. Tevreden klanten naar Google Reviews, ontevredenheid direct opvangen met klachtenformulieren.
Klanttevredenheid meten bij elke order
Na afronding beoordeelt de klant zijn ervaring met sterrenrating. Optionele doorverwijzing naar Google Reviews en automatisch klachtenformulier met dynamische vragen bij ontevredenheid.
- 1 tot 5 sterrenrating per order
- Optionele doorverwijzing naar Google Reviews
- Lage score → automatisch klachtenformulier
- Contact-vlag “Klant contacteren” voor directe opvolging
- Kliktracking op actieknoppen
Interne kwaliteitsbeoordeling per team
Klanten beoordelen de uitvoering per afspraak. Ratings zijn gekoppeld aan specifieke teams en medewerkers. Intern commentaarsysteem voor teamreacties.
- Score van 0 tot 5 sterren per afspraak
- Vrije-tekst commentaar over de uitvoering
- Gekoppeld aan team en uitvoerende medewerkers
- Intern commentaarsysteem voor reacties
- Publieke weergave met klant- of bewonernaam
Dynamische vragenlijsten bij ontevredenheid
Bij lage beoordelingen verschijnt automatisch een configureerbaar klachtenformulier. Meerdere vraagtypes: tekst, checkbox en dropdown. Antwoorden direct gekoppeld aan de orderrating.
- Automatisch getriggerd bij lage scores
- Configureerbare vragen per bedrijf
- Vraagtypes: vrij tekstveld, checkbox, dropdown
- Archiveerbaar zonder dataverlies
- Antwoorden gekoppeld aan orderrating
Tevreden klanten automatisch naar Google
Configureerbare Google Review-URL per bedrijf. Postcode-gebaseerde routering stuurt klanten naar de juiste regionale Google Business-pagina. Ideaal voor meerdere vestigingen.
- Configureerbare Google Review-URL per bedrijf
- Postcode-gebaseerde routering naar regionale pagina's
- Ideaal voor bedrijven met meerdere vestigingen
- Kliktracking en conversie bijhouden
Reviewverzoeken automatisch na elke afronding
Na levering of montage wordt automatisch per e-mail en/of SMS een beoordelingsverzoek verstuurd. Beveiligde link zonder inlogvereiste. Timing configureerbaar.
- Automatisch na afronding levering of montage
- Verzending per e-mail en/of SMS (configureerbaar)
- Beveiligde link zonder inlogvereiste
- Timing configureerbaar (bijv. 1 dag na afronding)
- Gepersonaliseerde templates met bedrijfsnaam
Naadloos verbonden met elke module
De reviewmodule integreert met orders, planning, e-mail en SMS. Reviews worden automatisch verstuurd en resultaten stromen terug naar het klantdossier.
Vertrouwd door de glasbranche
Van kleine glasherstellers tot grote producenten — Baka Glass draait bij 170+ bedrijven in de Benelux.
Onze Google Reviews zijn verdrievoudigd sinds we de automatische doorverwijzing gebruiken. Klanten worden op het juiste moment gevraagd en de postcode-routering stuurt ze naar de juiste vestiging.
Bij ontevredenheid krijgen we direct een melding met het klachtenformulier. We kunnen nu proactief opvolgen in plaats van achter klachten aan te lopen.
De postcode-routering werkt perfect voor onze drie vestigingen. Elke locatie bouwt zijn eigen Google-reputatie op, precies wat we nodig hadden.
De planningratings geven ons inzicht welke teams uitstekend presteren en waar coaching nodig is. Objectieve data in plaats van onderbuikgevoel.
“Dankzij de reviewmodule weten we precies hoe klanten ons ervaren. Klachten pakken we direct op, positieve ervaringen delen we op Google.”