Elk gesprek,
direct herkend
Bij inkomend gesprek direct klantnaam, actieve orders en contactgegevens zien — nog voordat u opneemt. Met marketing-attributie, AdCalls-integratie en volledige gesprekshistorie.
Direct weten wie er belt
Bij elk inkomend gesprek verschijnt real-time een notificatie met klantnaam, profielfoto, bedrijf en actieve orders. Via WebSocket — nog voordat u het gesprek aanneemt.
- Real-time WebSocket-notificaties bij inkomend gesprek
- Klantnaam, profielfoto en contactgegevens direct zichtbaar
- Actieve orders met werkadres en status tonen
- Profielfoto's via Gravatar op basis van e-mailadres
- Gespreksstaten: inkomend, beantwoord, beëindigd en gekoppeld
Automatisch de juiste klant en order vinden
Het systeem doorzoekt automatisch klantnummers, contactpersonen en medewerkers om de beller te identificeren. Bij een match worden direct alle actieve orders getoond.
- Matching op klanttelefoonnummers en contactpersonen
- Herkenning van interne medewerkers en hun voertuig
- Automatisch actieve orders tonen van de geïdentificeerde klant
- Gesprek direct koppelen aan een specifieke order
- Vanuit gesprek nieuwe order of klant aanmaken
Weten via welk kanaal elke beller binnenkomt
Per telefoonnummer een marketingkanaal koppelen. Bij elk inkomend gesprek wordt automatisch het kanaal getoond — inclusief rapportage over welke kanalen de meeste leads genereren.
- Per nummer marketingtype koppelen (Google Ads, website, folder)
- Automatische herkenning bij inkomend gesprek
- Badge-weergave met marketingtype bij elk gesprek
- Rapportage over telefonische leads per kanaal
- Conversiewaarde per gesprek voor marketing-ROI
Naadloos verbonden met elke module
Telefoongesprekken koppelen automatisch aan klanten, orders en medewerkers. Marketing-attributie, gesprekshistorie en opvolging — alles geïntegreerd.
Gespreksevaluatie en conversietracking
Volledige integratie met AdCalls voor gespreksgebeurtenissen, kwaliteitsbeoordeling en waardebepaling per gesprek. Webhooks ontvangen real-time updates bij elk gesprek.
- Webhooks voor gespreksgebeurtenissen (created, answered, ended)
- Kwaliteitsbeoordeling per gesprek via de AdCalls API
- Conversiewaarde per gesprek voor marketing-ROI
- Volledige gesprekshistorie met metadata
- Click-to-call direct vanuit het systeem
Compleet overzicht van elk telefoongesprek
Alle inkomende en uitgaande gesprekken in één overzicht. Per gesprek: bellernummer, gebeld nummer, start- en eindtijd, duur, klant- en orderkoppeling en notities.
- Overzicht van alle inkomende en beantwoorde gesprekken
- Klant- en orderkoppeling per gesprek
- Gespreksevaluatie en notities toevoegen
- Direct vanuit een gesprek een nieuwe order aanmaken
- Click-to-call vanuit klant- of orderscherm
Vertrouwd door de glasbranche
Van kleine glasherstellers tot grote producenten — Baka Glass draait bij 170+ bedrijven in de Benelux.
Sinds we de telefonie-integratie gebruiken, weten onze medewerkers precies wie er belt en welke orders er lopen. Het scheelt enorm veel zoektijd en de klant merkt direct dat we goed voorbereid zijn.
De marketing-attributie is fantastisch. We weten nu precies welke advertenties telefonische leads opleveren en kunnen ons budget veel beter besteden.
Klanten bellen en wij weten direct wie het is, welke orders er lopen en waar de monteur naartoe moet. Dat was vroeger zoeken in drie verschillende systemen.
De AdCalls-koppeling geeft ons inzicht in de kwaliteit van elk gesprek. We evalueren nu standaard en kunnen gericht bijsturen op klanttevredenheid.
“De telefonie-integratie was een game-changer. Onze medewerkers weten direct wie er belt en kunnen het gesprek persoonlijk en efficiënt voeren.”